Disposizioni generali
Il Regolamento sui reclami costituisce parte integrante delle Condizioni generali di vendita del venditore Gizmania s.r.o., ID 24208230, P. IVA CZ24208230, con sede legale in Bubenské nábřeží 306/13, Hala n. 11, 170 00 Praga 7 – Holešovice, iscritta presso il Tribunale municipale di Praga, sezione C, inserto 188745, e descrive la procedura da seguire per presentare un reclamo relativo alla merce acquistata dalla società Gizmania.
L’acquirente è tenuto a prendere visione del Regolamento sui reclami e delle Condizioni generali di vendita prima di ordinare la merce.
Controllo della merce al momento della presa in consegna
Ai sensi del § 2104, l’acquirente è tenuto, per quanto possibile, a esaminare la merce quanto prima dopo averla ricevuta e ad accertarsi delle sue caratteristiche e quantità.
Al momento del ritiro di persona presso il venditore, l’acquirente controlla la merce ricevuta, la sua completezza e l’integrità degli imballaggi.
Al momento della presa in consegna dal vettore, l’acquirente controlla adeguatamente e con attenzione lo stato della spedizione.
Inoltre, il giorno della presa in consegna, l’acquirente verifica la completezza della merce, in particolare che la confezione contenga tutto ciò che deve contenere.
Tutte le eventuali irregolarità devono essere segnalate al venditore:
- al momento del ritiro di persona sul posto.
- al momento della presa in consegna dal vettore, devono essere indicati nel verbale di consegna del vettore oppure l’acquirente può rifiutare di prendere in consegna la spedizione.
- segnalare via e-mail .
Le presenti disposizioni non pregiudicano il termine previsto dalla legge per l’esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso. Una contestazione tardiva relativa all’incompletezza o ai danni esterni della spedizione non priva l’acquirente del diritto di presentare un reclamo, ma offre a Gizmania la possibilità di dimostrare che non si tratta di una non conformità al contratto di vendita.
Periodo per l’esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso
Il periodo per l’esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità del venditore per i difetti decorre dalla presa in consegna della cosa da parte dell’acquirente.
In caso di vendita di beni di consumo, il periodo per l’esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso è stabilito in 24 mesi.
Il periodo per l’esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso non deve essere confuso con la durata della merce, ossia il periodo durante il quale, se utilizzata e trattata correttamente, compresa la manutenzione, la merce può durare in considerazione delle sue caratteristiche, della destinazione d’uso e della diversa intensità di utilizzo. La durata della merce destinata agli sport estremi indica la sua predisposizione all’usura causata dall’uso abituale.
In caso di gestione del reclamo mediante sostituzione della merce, non decorre un nuovo termine; è determinante il termine che inizia a decorrere dal giorno della presa in consegna della merce da parte dell’acquirente.
Il venditore decide in merito al reclamo immediatamente o, nei casi complessi, entro 3 giorni lavorativi. In tale termine non rientra il tempo ragionevole necessario, in base alla natura del prodotto o del servizio, per la valutazione tecnica del difetto. Il reclamo sarà evaso senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni di calendario dalla data di presentazione, salvo diverso accordo scritto tra venditore e acquirente. Decorso tale termine, il consumatore gode degli stessi diritti previsti in caso di grave inadempimento contrattuale.
Maggiori informazioni sulla differenza tra il periodo per far valere i diritti derivanti da un adempimento difettoso e la garanzia di qualità sono disponibili sulle pagine della ČOI.
Scelta corretta, utilizzo e manutenzione dei nostri prodotti
Informazioni dettagliate sono disponibili sul nostro sito, nella sezione Scootpedia
Presentazione di un reclamo
Tutti i reclami devono essere presentati all'indirizzo del venditore:
Telefono: +420 602 121 145
Il reclamo può essere presentato fisicamente (recandosi presso il punto vendita a Praga 7) oppure inviando la merce oggetto del reclamo.
La spedizione deve contenere:
- La merce oggetto del reclamo (è sufficiente inviare il componente danneggiato, non è necessario inviare l'intero prodotto / monopattino) deve essere priva di ogni impurità.
- Copia della prova d'acquisto.
- Descrizione dettagliata del difetto. Modulo da scaricare QUI.
- Dati di contatto sufficienti dell'acquirente (in particolare indirizzo per la restituzione, e-mail e numero di telefono). I dati di contatto fanno parte del modulo sopra riportato.
In assenza di quanto sopra, l'identificazione dell'origine e del difetto della merce risulta impossibile.
Gizmania raccomanda inoltre di scegliere la modalità desiderata di gestione del reclamo (riparazione, sostituzione, nota di credito).
Gizmania rilascerà all'acquirente una conferma scritta della data di presentazione del reclamo, del suo contenuto e della modalità di gestione richiesta, via e-mail o SMS immediatamente dopo l'accettazione del reclamo; in caso di presentazione di persona, la conferma verrà consegnata immediatamente.
Dopo l'evasione del reclamo, Gizmania informerà l'acquirente della conclusione della procedura per telefono, SMS o e-mail. Se la merce è stata spedita tramite un servizio di trasporto, dopo l'evasione sarà automaticamente inviata all'indirizzo dell'acquirente.
Dopo l'evasione di un reclamo riconosciuto mediante riparazione o sostituzione, il termine per far valere i diritti derivanti da un adempimento difettoso si prolunga per la durata del reclamo. La durata del reclamo si calcola a partire dal giorno successivo alla sua presentazione.
L'acquirente è tenuto a ritirare la merce oggetto del reclamo senza indebito ritardo, entro 30 giorni dalla data in cui è stato informato della sua risoluzione; tale termine non può scadere prima che siano trascorsi 60 giorni dalla presentazione del reclamo.
Se desiderate informazioni sullo stato del vostro reclamo, contattate il numero di telefono +420 720 623 384 oppure inviate la vostra domanda via email: .
Recesso dal contratto
Il consumatore ha il diritto (ai sensi del § 1829 della legge n. 89/2012 Racc.) di recedere dal contratto entro 14 giorni; presso Gizmania tale termine è esteso a 60 giorni. Il termine di cui alla prima frase decorre dal giorno della conclusione del contratto e, nel caso di:
- il contratto di compravendita, dal giorno del ricevimento della merce
- il contratto avente per oggetto diversi tipi di merce o la consegna di più parti, dal giorno del ricevimento dell'ultima fornitura di merce; oppure
- il contratto avente per oggetto la fornitura periodica e ricorrente di merce, dal giorno del ricevimento della prima fornitura di merce
- La merce deve essere inviata al venditore tramite un normale servizio di spedizione pacchi, un corriere, un corriere espresso oppure consegnata personalmente. Non saranno accettati pacchi in contrassegno. Le parti concorderanno preventivamente le modalità precise di spedizione.
Il modulo standard per il recesso è disponibile QUI. Il consumatore invia il modulo compilato insieme alla merce all'indirizzo del venditore oppure può inviare il modulo compilato all'indirizzo email e spedire la merce separatamente.
Indirizzo del venditore:
Se il consumatore recede dal contratto, invia o consegna a Gizmania senza indebito ritardo, e comunque entro 60 giorni dal recesso, la merce ricevuta da Gizmania, a proprie spese.
Il consumatore dovrebbe restituire la merce completa, ovvero comprensiva di tutti gli accessori forniti, con la documentazione completa, non danneggiata e pulita, possibilmente includendo anche l'imballaggio originale, nelle condizioni e al valore in cui ha ricevuto la merce.
Se l'acquirente restituisce merce che è stata utilizzata durante il periodo di 60 giorni e presenta segni di usura, il venditore ridurrà il prezzo a carico dell'acquirente dell'importo corrispondente alla perdita di valore subita dalla merce a causa del normale utilizzo.
Dopo aver ricevuto la merce restituita, Gizmania rimborserà immediatamente al cliente l'importo corrispondente.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori presso l'Ispettorato commerciale ceco
Dal 1.2.2016 l'Ispettorato commerciale ceco è l'ente incaricato della risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ADR).
Disposizioni finali
Il presente regolamento sui reclami entra in vigore il 15 novembre 2014.
Ci si riserva il diritto di modificare il regolamento sui reclami.