Regolamento sui reclami

1. Introduzione

1.1. Chi siamo e come potete contattarci?

Siamo GIZMANIA s.r.o., ID aziendale: 24208230, con sede in Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Praha 7, iscritta presso il Tribunale municipale di Praga, fascicolo n. C 188745 (di seguito «noi» o «GIZMANIA»). Sul sito https://www.gizmania.cz/ vi offriamo merce (il sito e-commerce è di seguito denominato anche «negozio»). Se ordinate merce da noi nel negozio, agiamo nei vostri confronti in qualità di venditore e voi agite in qualità di acquirente.

Se desiderate assistenza per qualsiasi cosa, potete contattarci qui:

• Numero di telefono: [+420606078396]

• Indirizzo e-mail: [info@gizmania.cz]

• Indirizzo di consegna: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]

• Nota: chiediamo ai clienti di non utilizzare il servizio Zásilkovna.cz. Zásilkovna non è in grado di consegnare le spedizioni all'indirizzo sopra indicato e, invece, le deposita nei box di ritiro in tutta Praga. Decorso il termine per il ritiro, le spedizioni vengono restituite all'indirizzo del mittente.

1.2. Chi siete voi?

Potete essere persone fisiche o giuridiche, consumatori o imprenditori. Soprattutto, però, ordinate merce nel nostro negozio (di seguito «voi»).

• Chi è un consumatore?

Qualsiasi persona fisica che conclude un contratto di compravendita o un altro contratto con noi al di fuori della propria attività imprenditoriale o dell'esercizio autonomo della propria professione. Il presente regolamento sui reclami tutela i consumatori in conformità alle disposizioni di legge.

• Chi è un imprenditore?

Una persona fisica o giuridica che conclude con noi un contratto di compravendita o un altro contratto non in qualità di consumatore. Se concludete con noi un contratto in qualità di imprenditore, non si applicano nei vostri confronti le disposizioni del presente regolamento sui reclami che, secondo il regolamento stesso, sono destinate ai consumatori.

1.3. Che cos'è questo regolamento sui reclami?

Il presente regolamento sui reclami è un documento giuridico vincolante, parte integrante del contratto stipulato tra voi e noi sulla base del vostro ordine nel negozio e parte integrante delle condizioni commerciali. Ciò significa che il contratto e le condizioni commerciali sono disciplinati dal presente regolamento. Nel regolamento sui reclami scoprirete come potete reclamare la merce difettosa e a quali diritti avete diritto.

1.4. Possiamo concordare qualcosa di diverso da quanto previsto nel regolamento sui reclami?

Sì, possiamo concordare anche condizioni individuali in un contratto di compravendita separato o in un altro contratto. I nostri accordi individuali prevalgono sul presente regolamento sui reclami.

2. Che cos'è questo difetto?

2.1. Un difetto è il nostro incubo. Sebbene cerchiamo di vendere la merce migliore, a volte non riusciamo a evitare i difetti. Il consumatore acquirente trova la definizione di difetto della merce all'articolo 2.2. del regolamento sui reclami, mentre l'acquirente imprenditore la trova all'articolo 2.3. del regolamento sui reclami. È considerata un difetto anche la consegna di un bene diverso. Sono considerati difetti anche i difetti nei documenti necessari per l'utilizzo del bene.

2.2. Se concludete con noi un contratto in qualità di consumatori, siamo responsabili del fatto che la merce:

a) corrisponda alla descrizione, al tipo e alla quantità concordati, nonché alla qualità, funzionalità, compatibilità, interoperabilità e alle altre caratteristiche descritte nel negozio o concordate congiuntamente;

b) sia idoneo allo scopo per il quale lo richiedete e che abbiamo accettato;

c) sia consegnato con gli accessori concordati, inclusi l'imballaggio, le istruzioni per l'uso e le istruzioni per il montaggio o l'installazione che potete ragionevolmente aspettarvi;

d) sia idoneo allo scopo per il quale i beni di questo tipo vengono normalmente utilizzati, anche tenendo conto dei diritti di terzi, delle disposizioni di legge, delle norme tecniche o dei codici di condotta del settore, in assenza di norme tecniche;

e) corrisponda, per quantità, qualità e altre caratteristiche, inclusi durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, alle caratteristiche abituali dei beni dello stesso tipo che potete ragionevolmente aspettarvi, anche tenendo conto delle nostre dichiarazioni pubbliche o di quelle rese da persone appartenenti alla stessa catena contrattuale, come noi (ad esempio il produttore), in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

f) corrisponda, per qualità o lavorazione, al campione o modello che vi abbiamo fornito prima della conclusione del contratto;

g) sia correttamente montato o installato, se abbiamo concordato di eseguire noi o una terza persona sotto la nostra responsabilità il montaggio o l'installazione del bene; siamo altresì responsabili dei difetti del bene causati da un montaggio o un'installazione non corretti eseguiti da voi in conformità al contratto, qualora il difetto sia dovuto a una carenza nelle istruzioni che vi abbiamo fornito insieme al bene.

2.3. Se stipulate un contratto con noi in qualità di imprenditori, siamo responsabili del fatto che il bene:

a) consegniamo nella quantità, qualità e lavorazione concordate; qualora la qualità e la lavorazione non siano state concordate, adempiamo fornendo beni con qualità e lavorazione adeguate allo scopo desumibile dal contratto o, in mancanza, allo scopo abituale;

b) corrisponde, per qualità o lavorazione, al campione o modello; qualora la qualità o la lavorazione stabilite nel contratto differiscano da quelle del campione o modello, prevale il contratto; qualora il contratto e il campione stabiliscano la qualità o la lavorazione del bene in modo diverso, ma non contraddittorio, il bene deve corrispondere sia al contratto sia al campione o modello.

3. Entro quando dovete reclamare il bene e a cosa avete diritto?

3.1. Vediamo innanzitutto come funziona da noi quando stipulate il contratto in qualità di consumatori.

a) Siamo responsabili esclusivamente del difetto del bene che il bene presentava al momento della consegna, anche se tale difetto si manifesta successivamente. Restano impregiudicati i nostri obblighi derivanti dalla garanzia di qualità, qualora ve l'abbiamo fornita in aggiunta a quanto previsto dalla legge.

b) Se entro 2 anni dalla consegna si manifesta un difetto del bene (entro 1 anno nel caso della vendita di beni usati) che era già presente al momento della consegna, potete reclamarlo. Vi invitiamo a contestare il difetto idealmente senza indebito ritardo dopo averlo rilevato; in ogni caso, potete contestarlo entro il termine di prescrizione di 3 anni dal momento in cui scoprite il difetto, purché questo si sia manifestato entro 2 anni dalla consegna del bene (rispettivamente entro 1 anno per i beni usati). Potremmo non accogliere il vostro reclamo se presentato successivamente.

c) Se contestate legittimamente un difetto, il periodo di 2 anni (rispettivamente 1 anno per la merce usata) previsto dal paragrafo precedente non decorre per il tempo durante il quale, in qualità di consumatori, non potete utilizzare la merce.

d) Se il difetto della merce si manifesta entro 1 anno dalla sua consegna, si presume che la merce fosse già difettosa al momento della consegna, salvo che la natura della merce o del difetto lo escluda. Tale periodo non decorre per il tempo durante il quale non potete utilizzare la merce, qualora abbiate contestato il difetto legittimamente. Ciò significa che, in caso di reclamo presentato entro 1 anno dalla consegna della merce, non dovete dimostrare che la merce fosse già difettosa al momento della consegna. Se il difetto della merce si manifesta dopo 1 anno dalla consegna, dovete invece dimostrarci che la merce era difettosa al momento della consegna. In caso contrario, non siamo tenuti ad accogliere il vostro reclamo.

e) A cosa avete diritto in qualità di consumatori quando presentate un reclamo? 

• • In via prioritaria, in qualità di consumatori avete diritto, a vostra scelta, alla riparazione gratuita della merce o alla consegna di merce nuova priva di difetti, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o, rispetto all’altro, eccessivamente oneroso. Qualora il rimedio da voi scelto fosse impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro (in particolare tenendo conto dell’importanza del difetto, del valore che la merce avrebbe in assenza del difetto e della possibilità di eliminare il difetto mediante l’altro rimedio senza notevoli disagi per voi), possiamo eliminare il difetto mediante l’altro rimedio. In qualità di venditori, possiamo rifiutarci di eliminare il difetto qualora ciò sia impossibile o eccessivamente oneroso, in particolare tenendo conto dell’importanza del difetto e del valore che la merce avrebbe in assenza del difetto. 

• • Qualora (i) rifiutassimo di eliminare il difetto o non lo eliminassimo entro un termine ragionevole dalla sua contestazione, senza causarvi notevoli disagi considerata la natura della merce e lo scopo per cui l’avete acquistata, oppure qualora (ii) dalle circostanze risulti evidente che il difetto non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza notevoli disagi per voi, oppure (iii) il difetto si manifesti ripetutamente, oppure (iv) il difetto costituisca una violazione sostanziale del contratto, potete chiedere una congrua riduzione del prezzo oppure recedere dal contratto. La congrua riduzione si determina come differenza tra il valore della merce priva di difetti e quello della merce difettosa che vi abbiamo fornito. Non potete recedere dal contratto se il difetto della merce è di lieve entità; si presume che il difetto non sia di lieve entità. Se recedete dal contratto, vi rimborseremo il prezzo d’acquisto senza indebito ritardo dopo aver ricevuto la merce o dopo che ci avrete dimostrato di averla spedita.

f) Finché non avremo adempiuto ai nostri obblighi derivanti dalla responsabilità per difetti, non siete tenuti a pagarci il prezzo della merce non ancora pagato, o una parte di esso.

3.2. Ora vediamo come funziona da noi quando concludete il contratto in qualità di imprenditori (ad esempio perché ordinate la merce per la vostra attività).

a) Potete reclamare esclusivamente i difetti della merce che erano già presenti al momento del passaggio del rischio di danni a voi in quanto acquirenti, anche se si manifestano solo in seguito. Ciò non pregiudica i nostri obblighi derivanti dalla garanzia di qualità, qualora ve l’abbiamo fornita in aggiunta a quanto previsto dalla legge.

b) Avete l'obbligo di ispezionare la merce, per quanto possibile, al più presto dopo il trasferimento del rischio di danno al bene e di verificarne le caratteristiche e la quantità. Ciò significa che, al momento della presa in consegna personale presso di noi, siete tenuti a controllare la merce ricevuta, la sua completezza e l'integrità degli imballaggi, nonché, al momento della consegna della merce da parte del vettore, a controllare correttamente e accuratamente lo stato della spedizione. Qualora rileviate difetti o mancanze di qualsiasi tipo, siete tenuti a comunicarlo immediatamente alla persona incaricata (dipendente o vettore) e avete il diritto di rifiutare la presa in consegna di tale merce. Se accettate la merce danneggiata, è necessario descrivere immediatamente il danno nel verbale di consegna o in un documento analogo e informarci al riguardo. La violazione di tale obbligo comporta la perdita dei vostri diritti derivanti dall'adempimento viziato.

c) Dovete contestare i vizi palesi della merce senza indebito ritardo dopo averli potuti rilevare mediante un'ispezione tempestiva e con la dovuta attenzione. In caso contrario, perderete la possibilità di far valere efficacemente in sede giudiziale i vostri diritti derivanti dall'adempimento viziato.

d) Dovete denunciare i vizi occulti senza indebito ritardo dopo averli scoperti o dopo che avreste dovuto scoprirli con la dovuta attenzione, e comunque entro due anni dalla presa in consegna della merce. In caso contrario, come nel paragrafo precedente, perderete la possibilità di far valere efficacemente in sede giudiziale il diritto relativo ai vizi occulti.

e) A cosa avete diritto in caso di contestazione in qualità di imprenditori?

• • Se l'adempimento viziato costituisce una violazione sostanziale del contratto, avete diritto a: (i) eliminare il vizio mediante la consegna di un bene nuovo e privo di vizi o del bene mancante, (ii) eliminare il vizio mediante la riparazione del bene, (iii) una riduzione adeguata del prezzo d'acquisto oppure (iv) risolvere il contratto.

  • Il vizio costituisce una violazione sostanziale del contratto se, già al momento della conclusione del contratto, sapevamo o avremmo dovuto sapere che, qualora aveste previsto tale violazione, non avreste concluso il contratto.

  • Se non denunciate tempestivamente il vizio della merce, anche in caso di adempimento viziato costituente una violazione sostanziale del contratto, avete soltanto gli stessi diritti previsti per il caso di adempimento viziato costituente una violazione non sostanziale del contratto.

  • Se l'adempimento viziato costituisce una violazione non sostanziale del contratto, avete il diritto di: (i) richiedere l'eliminazione del vizio oppure (ii) richiedere una riduzione adeguata del prezzo d'acquisto.

  • Se non eliminiamo tempestivamente il vizio della merce o ci rifiutiamo di eliminarlo, potete richiedere: (i) una riduzione del prezzo d'acquisto oppure (ii) potete risolvere il contratto. Non potete modificare la scelta effettuata senza il nostro consenso.

f) Il vizio costituisce una violazione sostanziale del contratto se, già al momento della conclusione del contratto, sapevamo o avremmo dovuto sapere che, qualora aveste previsto tale violazione, non avreste concluso il contratto. Negli altri casi, si presume che la violazione non sia sostanziale.

g) Se l'adempimento viziato costituisce una violazione sostanziale del contratto, avete diritto all'eliminazione del vizio mediante la consegna di merce nuova e priva di vizi o della merce mancante, all'eliminazione del vizio mediante riparazione della merce, a una riduzione adeguata del prezzo d'acquisto oppure alla risoluzione del contratto.

h) Se l'adempimento viziato costituisce una violazione non sostanziale del contratto, avete diritto all'eliminazione del vizio o a una riduzione adeguata del prezzo.

i) La contestazione non vi esonera dall'obbligo di pagare il prezzo della merce. Non si applica la disposizione di cui all'articolo 2108 del Codice civile (legge n. 89/2012 Racc.).

3.3. Infine, vediamo cosa vale per tutti i clienti:

a) Il periodo previsto per far valere un difetto non deve essere confuso con la durata di vita della merce, ossia il periodo durante il quale, in condizioni di utilizzo normale, la merce conserva le funzioni e le prestazioni richieste in considerazione della natura del prodotto specifico, compresa, se necessario, una manutenzione adeguata. Il cliente prende atto che la durata di vita della merce destinata agli sport estremi potrebbe non corrispondere al periodo previsto per far valere un difetto, poiché tale merce può essere maggiormente soggetta a usura, che può essere considerata usura dovuta al normale utilizzo. L'usura dell'oggetto causata dal normale utilizzo non costituisce un difetto. Un reclamo relativo alla normale usura può essere respinto soprattutto perché non si tratta affatto di un difetto dell'oggetto in senso proprio.

b) Inizialmente dovrete sostenere voi i costi del reclamo. Tuttavia, ve li rimborseremo se accerteremo che l'errore è da parte nostra. Non possediamo una miniera d'oro e pertanto rimborseremo esclusivamente i costi sostenuti in modo ragionevole e riconosciuti per il reclamo. Ricordatevi quindi di richiederne il rimborso il prima possibile.

c) Potete rimuovere autonomamente il difetto della merce o farlo rimuovere da qualcun altro solo se abbiamo concordato questa possibilità. Altrimenti non siamo tenuti a rimborsarvi i costi sostenuti. Rimuovendo il difetto, infatti, perderemmo la possibilità di verificare personalmente se la merce presentava davvero un difetto e se il reclamo è quindi giustificato.

d) Se avete problemi con il modo in cui gestiamo il reclamo, saremo lieti se li affronterete prima con noi. È sufficiente contattarci in qualsiasi modo. Se siete consumatori e desiderate eventualmente risolvere la controversia in via extragiudiziale, potete rivolgervi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie, ad esempio l'Ispettorato commerciale ceco all'indirizzo www.coi.cz/informace-o-adr. In alternativa, in qualità di consumatori potete risolvere la controversia online tramite la piattaforma ODR dell'Unione europea all'indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr.

e) E naturalmente avete anche il diritto di rivolgervi a un tribunale, ad esempio se non siete soddisfatti del modo in cui abbiamo gestito il reclamo o anche del fatto che non lo abbiamo gestito.

4. Cosa fare se scoprite un difetto nella merce?

4.1. Per poter gestire il reclamo avremo bisogno della vostra collaborazione. Non si dice forse che in due si lavora meglio? Contattateci e descriveteci:

a) qual è il difetto della merce o, più precisamente, come si manifesta (potete descrivere il difetto anche compilando il modulo disponibile qui);

b) se desiderate che il difetto venga riparato, che la merce venga sostituita con un pezzo nuovo, recedere dal contratto oppure ottenere uno sconto adeguato;

c) il vostro nome e indirizzo oppure, se siete un'azienda, la vostra denominazione, il numero di identificazione dell'impresa e la sede legale (possibilmente aggiungete anche il numero di telefono e l'e-mail, così potremo contattarvi più rapidamente);

d) una copia del documento d'acquisto della merce (fattura, ricevuta di pagamento o altro documento) oppure il numero di tale documento, che vi abbiamo comunicato al momento della conclusione del contratto; in alternativa, dimostrate in altro modo credibile se e quando è avvenuto l'acquisto della merce.

Potete contattarci con qualsiasi mezzo disponibile. Se vivete a Praga o nelle immediate vicinanze, potete ad esempio venirci a trovare al nostro indirizzo per le consegne [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]. Negli altri casi, potete ad esempio inviarci un'e-mail all'indirizzo [info@gizmania.cz] e successivamente spedire la merce ai sensi del paragrafo 4.2. del regolamento sui reclami. Naturalmente, spetta a voi scegliere la modalità che preferite. Potete comunicare (contestare) il difetto con qualsiasi mezzo verificabile. Tuttavia, dovreste tenere presente che dovreste scegliere una modalità di reclamo il più possibile efficace, poiché siamo tenuti a rimborsarvi solo i costi sostenuti ragionevolmente per il reclamo accolto.

4.2. Inoltre, dovrete consegnarci la merce difettosa, priva di ogni impurità, insieme alla comunicazione del difetto ai sensi del paragrafo 4.1. del regolamento sui reclami o senza indebito ritardo dopo tale comunicazione. Non è necessario inviare la merce completa, ma solo il componente difettoso, salvo diverso accordo individuale o nostra richiesta in tal senso.

4.3. Se siete consumatori, ritireremo la merce a nostre spese per eliminare il difetto. Se è necessario smontare un bene la cui installazione è stata eseguita in conformità alla natura e alla destinazione del bene prima che si manifestasse il difetto, provvederemo a smontare il bene difettoso e a montare quello riparato o nuovo, oppure rimborseremo i costi correlati.

4.4. Non appena riceveremo il vostro reclamo, la nostra squadra di pronto intervento si metterà all'opera per risolvere tutto il più rapidamente possibile.

5. Entro quando gestiremo il reclamo?

5.1. Se siete consumatori, vi garantiamo che gestiremo il reclamo entro un massimo di 30 giorni dalla sua presentazione. Per presentazione del reclamo si intende il momento in cui riceviamo da voi tutti i dati indicati al paragrafo 4.1. del regolamento sui reclami, insieme alla merce difettosa ai sensi del paragrafo 4.2. del regolamento sui reclami, a meno che sia possibile gestire il reclamo anche senza tali elementi. Entro questo termine vi informeremo anche sull'esito del reclamo. Decorso inutilmente il termine, potrete recedere dal contratto o richiedere una riduzione proporzionata del prezzo. Se non siete consumatori, cercheremo di rispettare gli stessi termini, ma non garantiamo il termine massimo.

5.2. Innanzitutto, in qualità di consumatore, vi confermeremo quando avete presentato il reclamo, quale ne è il contenuto, quale modalità di gestione del reclamo richiedete e quali dati di contatto ci avete comunicato per ricevere informazioni sulla gestione del reclamo. Una volta completato tutto, vi forniremo per iscritto la data e la modalità di gestione del reclamo, compresa la conferma dell'esecuzione della riparazione e della sua durata. Se non potremo accogliere il reclamo, non vi nasconderemo i motivi. Al contrario, vi spiegheremo tutto nel modo più preciso possibile. Per i contratti diversi da quelli con i consumatori non siamo tenuti a registrare la procedura di reclamo in modo così dettagliato. Tuttavia, se lo desiderate, troveremo sicuramente un accordo.

5.3. Se non riuscissimo a gestire il reclamo entro i termini previsti, vi contatteremo. Naturalmente, solo se avremo il vostro numero di telefono o il vostro indirizzo e-mail. Spetterà solo a voi toglierci dai guai e approvare la proroga del termine.

5.4. Se ci inviate il prodotto per posta, dopo la gestione del reclamo ve lo rispediremo automaticamente al vostro indirizzo.

5.5. Se non ritirate il prodotto entro un termine ragionevole dopo che vi abbiamo informato della possibilità di ritirarlo a seguito della riparazione, ci spetterà un corrispettivo per il deposito nella misura consueta.

6. Garanzia di qualità

6.1. Se vi forniamo una garanzia di qualità e siete consumatori, l'ambito, le condizioni e le modalità di esercizio del diritto derivante dalla responsabilità per difetti saranno disciplinati in via prioritaria dalle informazioni riportate nel certificato di garanzia, che siamo tenuti a rilasciare. Per le informazioni non riportate nel certificato di garanzia e, pertanto, per i difetti non coperti dalla garanzia, si applicano per analogia il presente regolamento sui reclami e le disposizioni di legge vigenti ed efficaci. Il diritto del consumatore alla riparazione gratuita ai sensi del Codice civile non è pregiudicato dalla garanzia di qualità.

7. Quando non siamo responsabili dei difetti?

7.1. Sebbene cercheremo sempre di venirvi incontro, in alcuni casi non sarebbe corretto per noi eliminare difetti di cui non siamo responsabili. Un reclamo può essere respinto in particolare perché il problema non costituisce affatto un difetto del prodotto in senso stretto. Pertanto, non siamo responsabili dei difetti del prodotto, in particolare se:

a) avete causato il difetto voi o chiunque abbiate autorizzato a utilizzare il prodotto (ad esempio, perché durante l'utilizzo non avete seguito le istruzioni disponibili anche nel negozio, nella scheda Scootpedia, e ciò ha causato il difetto), e/o

b) si tratta di usura del prodotto causata dal suo normale utilizzo oppure, nel caso di un prodotto usato, di un'usura corrispondente al grado del suo precedente utilizzo; per normale usura si può intendere, ad esempio, una situazione in cui il prodotto può essere utilizzato per lo scopo a cui è destinato, ma a causa del suo utilizzo il suo aspetto è cambiato o la sua efficienza si è leggermente ridotta.

8. La fine è buona, tutto è bene

8.1. I rapporti giuridici che nasceranno tra noi e voi da un contratto di compravendita o da un altro contratto saranno disciplinati dal diritto della Repubblica Ceca, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato. Escludiamo espressamente l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Questa scelta della legge applicabile non pregiudica i vostri diritti in qualità di consumatori, che possono derivarvi dall'ordinamento giuridico che altrimenti si applicherebbe al nostro rapporto giuridico.

8.2. Tutte le controversie derivanti dal contratto saranno risolte dinanzi ai tribunali della Repubblica Ceca competenti in base alla nostra sede legale. Questa scelta della competenza giudiziaria non si applica ai consumatori.

8.3. Qualora una disposizione del presente regolamento sui reclami sia o diventi invalida o inefficace, al suo posto si applicherà una disposizione il cui significato si avvicini il più possibile a quello della disposizione invalida o inefficace. L'invalidità o l'inefficacia di una disposizione non pregiudica la validità delle altre disposizioni.

8.4. In qualità di venditore, non siamo vincolati da alcun codice di condotta ai sensi dell'articolo 1820, comma 1, lettera n), del Codice civile.

8.5. Sì, e siamo arrivati alla fine. Utilizziamo il presente regolamento sui reclami per tutti i contratti conclusi con i clienti a partire dal 06. 01. 2023.