Disposizioni generali

Il Regolamento sui reclami è parte integrante delle Condizioni generali di vendita del venditore Gizmania s.r.o., numero di identificazione 24208230, numero di identificazione IVA CZ24208230, con sede in Bubenské nábřeží 306/13, Hala n. 11, 170 00 Praga 7 – Holešovice, iscritta presso il Tribunale municipale di Praga, sezione C, inserto 188745, e descrive la procedura da seguire per presentare un reclamo relativo alla merce acquistata dalla società Gizmania.

L’acquirente è tenuto a prendere visione del Regolamento sui reclami e delle Condizioni generali di vendita prima di ordinare la merce.

Controllo della merce al momento della presa in consegna

Ai sensi del § 2104, l’acquirente è tenuto, per quanto possibile, a esaminare la merce al più presto dopo averla presa in consegna e ad accertarsi delle sue caratteristiche e quantità.

Al momento del ritiro di persona dal venditore, l’acquirente controlla la merce presa in consegna, la sua completezza e l’integrità degli imballaggi.

Al momento della presa in consegna dal corriere, l’acquirente controlla adeguatamente e con cura lo stato della spedizione.

Inoltre, il giorno della presa in consegna, l’acquirente verifica la completezza della merce, in particolare che la confezione contenga tutto ciò che deve contenere.

Tutte le irregolarità devono essere segnalate al venditore:

• al momento del ritiro di persona sul posto.
• al momento della presa in consegna dal corriere, indicarlo nel verbale di consegna del corriere oppure l’acquirente può rifiutare la presa in consegna della spedizione.
• segnalare via e-mail .

Le presenti disposizioni non pregiudicano il termine previsto dalla legge per l’esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso. Una contestazione successiva relativa all’incompletezza o ai danni esterni della spedizione non priva l’acquirente del diritto di presentare un reclamo, ma dà a Gizmania la possibilità di dimostrare che non si tratta di una non conformità al contratto di vendita.

Periodo per l’esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso

Il periodo per l’esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità del venditore per i difetti inizia a decorrere dalla presa in consegna del bene da parte dell’acquirente.

In caso di vendita di beni di consumo, il periodo per l’esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso è stabilito in 24 mesi.

Il periodo per l’esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso non deve essere confuso con la durata di vita della merce, ossia il periodo durante il quale, in caso di uso e cura corretti, compresa la manutenzione, la merce può durare, tenuto conto delle sue caratteristiche, della destinazione d’uso e della diversa intensità di utilizzo. La durata di vita della merce destinata agli sport estremi indica la predisposizione all’usura causata dall’uso abituale.

In caso di gestione del reclamo mediante sostituzione della merce, non decorre un nuovo termine; è determinante il termine che inizia a decorrere dal giorno della presa in consegna della merce da parte dell’acquirente.

Il venditore decide in merito al reclamo immediatamente o, nei casi complessi, entro 3 giorni lavorativi. In tale termine non viene conteggiato il tempo ragionevole necessario, in base alla natura del prodotto o del servizio, per una valutazione tecnica del difetto. Il reclamo sarà gestito senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni di calendario dalla data di presentazione del reclamo, salvo diverso accordo scritto tra venditore e acquirente. Decorso tale termine, il consumatore gode degli stessi diritti previsti in caso di grave violazione del contratto.

Maggiori informazioni sulla distinzione tra Periodo per l'esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso e Garanzia di qualità sono disponibili sulle pagine della ČOI.

Scelta corretta, utilizzo e manutenzione dei nostri prodotti

Informazioni dettagliate sono disponibili sul nostro sito, nella sezione Scootpedia

Presentazione del reclamo

Tutti i reclami devono essere presentati all'indirizzo del venditore:

Il reclamo può essere presentato fisicamente (recandosi presso il punto vendita a Praga 7) oppure inviando la merce oggetto del reclamo.

La spedizione deve contenere:

• La merce oggetto del reclamo (è sufficiente inviare il componente danneggiato, non è necessario inviare l'intero prodotto / monopattino), priva di ogni impurità.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione dettagliata del difetto. Modulo da scaricare QUI.
• Dati di contatto sufficienti dell'acquirente (in particolare indirizzo per la restituzione, e-mail e numero di telefono). I dati di contatto fanno parte del modulo sopra.

In assenza di quanto sopra, non sarà possibile identificare l'origine e il difetto della merce.

Gizmania raccomanda inoltre di scegliere la modalità di gestione del reclamo desiderata (riparazione, sostituzione, nota di credito).

Gizmania rilascerà all'acquirente una conferma scritta della data di presentazione del reclamo, del suo contenuto e della modalità di gestione richiesta, via e-mail o SMS subito dopo la ricezione del reclamo; in caso di presentazione di persona, la conferma verrà consegnata immediatamente.

Dopo la gestione del reclamo, Gizmania informerà l'acquirente della conclusione del reclamo per telefono, SMS o e-mail. Se la merce è stata inviata tramite un servizio di trasporto, dopo la gestione sarà automaticamente rispedita all'indirizzo dell'acquirente.

Dopo la gestione di un reclamo riconosciuto mediante riparazione o sostituzione, il termine per l'esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso viene prorogato per la durata del reclamo. La durata del reclamo si calcola a partire dal giorno successivo alla sua presentazione.

L'acquirente è tenuto a ritirare la merce oggetto del reclamo senza indebito ritardo, entro 30 giorni dalla data in cui è stato informato della sua gestione; tale termine non può scadere prima che siano trascorsi 60 giorni dalla presentazione del reclamo.

Se avete domande riguardo allo stato del vostro reclamo, contattate il numero di telefono +420 720 623 384 oppure inviate la domanda all'indirizzo email: .

Recesso dal contratto

Il consumatore ha il diritto (ai sensi del § 1829 della Legge n. 89/2012 Racc.) di recedere dal contratto entro 14 giorni; presso Gizmania tale periodo è prorogato a 60 giorni. Il termine di cui alla prima frase decorre dal giorno della conclusione del contratto e, nel caso di:

• un contratto di compravendita, dal giorno della ricezione della merce
• un contratto il cui oggetto è costituito da diversi tipi di merce o dalla consegna di più parti, dal giorno della ricezione dell'ultima fornitura di merce; oppure
• un contratto il cui oggetto è la fornitura ricorrente e regolare di merce, dal giorno della ricezione della prima fornitura di merce
• La merce deve essere inviata al venditore tramite un normale servizio di spedizione pacchi, un corriere, un corriere espresso oppure consegnata personalmente. Non saranno accettati pacchi in contrassegno. Le modalità precise di spedizione saranno concordate in anticipo da entrambe le parti.

Il modulo tipo per il recesso è disponibile QUI. Il consumatore invierà il modulo compilato insieme alla merce all'indirizzo del venditore oppure potrà inviare il modulo compilato all'indirizzo email e spedire la merce separatamente.
Indirizzo del venditore:

Se il consumatore recede dal contratto, dovrà inviare o consegnare a Gizmania senza indebito ritardo, e comunque entro 60 giorni dal recesso, la merce ricevuta da Gizmania, a proprie spese.

Il consumatore dovrebbe restituire la merce completa, cioè comprensiva di tutti gli accessori forniti, con la documentazione completa, integra e pulita, possibilmente nella confezione originale, nello stato e con il valore in cui l'ha ricevuta.

Se l'acquirente restituisce merce che è stata utilizzata durante il periodo di 60 giorni e presenta segni di usura, il venditore ridurrà il prezzo rimborsato all'acquirente dell'importo corrispondente alla diminuzione di valore della merce dovuta al normale utilizzo.

Dopo aver ricevuto la merce restituita, Gizmania rimborserà immediatamente al cliente l'importo corrispondente.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori presso l'ICO

Dal 1º febbraio 2016, l'Ispettorato commerciale ceco è l'ente incaricato della risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ADR).

Disposizioni finali

Il presente regolamento sui reclami entra in vigore il 15 novembre 2014.
Ci si riserva il diritto di modificare il regolamento sui reclami.